Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 21. August 2026

Wo Sie das Produkt gekauft haben

Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die direkt bei Zonebee gekauft wurden. Wenn Sie über andere Marktplätze oder Vertriebshändler gekauft haben, beantragen Sie die Rückgabe bitte bei diesem Verkäufer und befolgen Sie dessen Rückgaberichtlinie.

Freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie von Zonebee

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können unbeschädigte Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem Kauf aus beliebigem Grund gegen vollständige Erstattung zurückgegeben werden. Diese Richtlinie gilt nicht für Unternehmenskäufe oder Großbestellungen; für solche Bestellungen besteht möglicherweise kein Anspruch auf Erstattung. (Hinweis: Der Kauf von mehr als 10 Einheiten desselben Produkts gilt als Großbestellung.)

Voraussetzung für die Inanspruchnahme dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie ist, dass Sie:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung;
Geben Sie die Bestellnummer, den Beleg oder einen anderen angemessenen Kaufnachweis an;
Senden Sie das Produkt innerhalb der in den Rückgabeanweisungen angegebenen Frist zurück; und
Senden Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör, den Handbüchern und Werbegeschenken zurück.

Rückgabeanfragen, die die vorstehenden Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Sie dürfen das Produkt auspacken und in Betrieb nehmen, jedoch nur in dem Umfang, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften, Kompatibilität und grundlegende Funktionsweise zu prüfen. Bei Rückgaben, die ausschließlich im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie beantragt werden, nachdem die gesetzliche Rückgabefrist (falls zutreffend) abgelaufen ist, können wir die Rückgabe ablehnen, wenn das Produkt Anzeichen von Beschädigung, unsachgemäßer Nutzung, übermäßiger Nutzung, erheblicher Abnutzung, unbefugter Veränderung oder fehlendem Zubehör aufweist. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Waren, die mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht vertragsgemäß sind, nicht ein.

Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie dazu beiträgt, elektronische Produkte während des Transports zu schützen. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte.

So starten Sie eine Rückgabe

Bevor Sie etwas versenden, senden Sie eine E-Mail an sales-marketing@trista.co.uk und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer und das Land des Kaufs;
der Produktname und, sofern verfügbar, die Seriennummer, der Grund für die Anfrage;
Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Produkten klare Fotos oder ein Video, auf denen bzw. in dem das Problem angemessen erkennbar ist.

Wir stellen eine Rückgabegenehmigung, Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse bereit. Senden Sie Produkte nicht an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Adresse, sofern Sie nicht dazu aufgefordert werden. Nicht genehmigte Rücksendungen können, soweit gesetzlich zulässig, verzögert oder abgelehnt werden.

Falsche, beschädigte, unsichere oder fehlerhafte Produkte

Kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich, wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt oder fehlerhaft oder unsicher zu sein scheint. Je nach anwendbarem Recht kann der Rechtsbehelf eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung umfassen. Zonebee trägt angemessene Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Stellen Sie die Nutzung eines Produkts sofort ein, wenn es aufgebläht ist, ausläuft, ungewöhnlich heiß wird, einen Geruch abgibt oder sichtbar beschädigt ist. Versenden Sie ein beschädigtes Produkt mit Lithiumbatterie weder per Post noch per Luftfracht, es sei denn, Zonebee oder der Beförderer erteilt konkrete Anweisungen. Durchstechen, zerdrücken oder öffnen Sie eine Batterie nicht und entsorgen Sie sie nicht im Hausmüll.

Rücksendekosten

Rücksendungen wegen Nichtgefallens: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht oder unsere Anweisungen nichts anderes vorsehen. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Beleg auf.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte: Zonebee stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder erstattet angemessene Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Für eine vom Kunden veranlasste Rücksendung wegen Nichtgefallens bleibt der Kunde verantwortlich, bis sie den angegebenen Rücksendeort erreicht, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wir bemühen uns, Erstattungen nach unserer freiwilligen Regelung innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Eingang und Genehmigung des zurückgesandten Produkts zu veranlassen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.

Soweit ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht gilt, wird Zonebee die gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfrist einhalten. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten oder einen Nachweis darüber erhalten, dass sie zurückgesandt wurden. Eine gegebenenfalls erforderliche Erstattung der Hinsendekosten ist auf die kostengünstigste angebotene Standardlieferoption beschränkt.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen Wertverlust abziehen, der durch einen Umgang mit dem Produkt verursacht wurde, der über das hinausgeht, was zur Prüfung des Produkts vernünftigerweise erforderlich ist.

Umtausch

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit können wir ein anspruchsberechtigtes Produkt umtauschen. In der Regel ist es am schnellsten, das ursprüngliche Produkt gegen Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Aktionen, Bündelangebote, Geschenke und Angebotsartikel

Angebots- und Aktionsartikel haben, soweit anwendbar, Anspruch auf gesetzliche Widerrufsrechte und Rechtsbehelfe. Sie fallen außerdem unter unsere freiwillige 30-Tage-Regelung, sofern die Angebotsbedingungen nicht vor dem Kauf eindeutig eine rechtmäßige Ausnahme vorsehen.

Wenn eine zurückgesandte Bestellung ein Gratisgeschenk, einen vergünstigten ergänzenden Artikel oder einen Bündelrabatt enthielt, müssen normalerweise alle zugehörigen Artikel gemeinsam zurückgesandt werden. Wird ein Artikel behalten, können wir die Erstattung nach der freiwilligen Regelung um den angegebenen Wert dieses Artikels reduzieren oder den Bündelpreis neu berechnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dies schränkt zwingende Rechtsbehelfe bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren nicht ein.

Geschenkkarten sind, sofern angeboten, außer in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen nicht rückgabefähig. Nach Maß angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, bleiben jedoch bei Mängeln oder fehlender Vertragsgemäßheit abgedeckt.

Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, nachdem die Erfüllung oder der Versand begonnen hat. Wenn die Bestellung versandt wurde, befolgen Sie nach der Lieferung das Rücksendeverfahren.

Wichtige regionale rechtliche Hinweise

An manchen Orten besteht ein gesetzliches Recht, einen Online-Kauf zu widerrufen, häufig innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, und die Waren müssen möglicherweise innerhalb weiterer 14 Tage zurückgesandt werden. Zwingende Rechte bei mangelhaften, unsicheren, falsch beschriebenen oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten unabhängig von dieser freiwilligen 30-Tage-Regelung und können auch nach deren Ablauf fortbestehen. Soweit das örtliche Recht weitergehende oder zusätzliche Rechte vorsieht, gelten diese Rechte.

Kommerzielle Garantien

Jede auf der Produktseite, der Garantiekarte oder der Rechnung angegebene kommerzielle Garantie von Zonebee wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt und ersetzt diese Rechte nicht und beschränkt sie nicht.

Soweit gesetzlich nicht verboten, deckt die kommerzielle Garantie weder normale Abnutzung und Verschleiß noch die erwartete Verringerung der Akkukapazität, Unfälle, unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung, nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen, eine Verwendung außerhalb der Produktspezifikationen oder Produkte ab, die bei nicht autorisierten Verkäufern erworben wurden. Die geltende Garantiefrist und der Garantieumfang sind auf der jeweiligen Produktseite, der Garantiekarte oder der Rechnung angegeben.

Wichtige Produkt- und Kompatibilitätsinformationen

Lesen und befolgen Sie vor der Verwendung eines Zonebee-Produkts sämtliche Anweisungen, Sicherheitshinweise, Angaben zu Spannung und Leistung, Anforderungen an Anschlüsse sowie Informationen zur Gerätekompatibilität.

Reiseadapter ändern ausschließlich die Steckerkompatibilität und wandeln die Spannung nicht um, sofern die Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angibt. Die Verwendung eines Produkts mit inkompatibler Spannung, übermäßiger Belastung, beschädigter Steckdose oder beschädigtem Anschluss, unbefugten Änderungen oder entgegen den Anweisungen kann Schäden verursachen oder ein Sicherheitsrisiko darstellen und die kommerzielle Garantie beeinträchtigen.