Versand

Zuletzt aktualisiert: 18. August 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die direkt über den offiziellen Zonebee-Onlineshop aufgegeben werden.

Versandziele

Wir versenden derzeit in die folgenden Länder:

• Vereinigtes Königreich
• Vereinigte Staaten
• Frankreich
• Deutschland

Die verfügbaren Produkte und Lieferoptionen können je nach Bestimmungsort variieren. Wenn eine Lieferoption für Ihre Adresse nicht verfügbar ist, werden Sie während des Checkouts benachrichtigt.

Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand der Produkte in Ihrer Bestellung, des Lieferziels und der verfügbaren Versandmethode berechnet.

Die anwendbaren Versandkosten werden im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Jedes Angebot für kostenlosen Versand unterliegt den für diese Aktion angegebenen Bedingungen.

Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Arbeitstage.

Arbeitstage umfassen keine Wochenenden oder gesetzlichen Feiertage. Lieferzeitschätzungen können durch Produktverfügbarkeit, Bestimmungsort, Abläufe des Spediteurs, Unwetter, Zeiten mit hohem Bestellaufkommen oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden.

Bei Produkten im Vorverkauf hängen die voraussichtlichen Versand- und Liefertermine von der Verfügbarkeit ab. Die maßgebliche Schätzung wird auf der Produktseite angezeigt oder separat mitgeteilt.

Liefertermine sind Schätzungen, sofern das anwendbare Recht nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.

Bestellbearbeitung und Fulfillment

Amazon erbringt für bestimmte Zonebee-Bestellungen Fulfillment- und Logistikdienstleistungen. Amazon oder ein anderer autorisierter Fulfillment-Partner kann anhand des Bestimmungsorts, des Pakets und des verfügbaren Zustelldienstes einen geeigneten Spediteur auswählen.

Der für Ihre Sendung verantwortliche Spediteur wird normalerweise in Ihrer Versandbestätigung oder den Trackinginformationen angegeben.

Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Trackinginformationen. Sie können Ihre Sendung wie folgt verfolgen:

• den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung;
• die Bestellstatusseite Ihres Zonebee-Kundenkontos.

Es kann bis zu 48 Stunden nach dem Versand dauern, bis Trackinginformationen aktiv werden.

Mehrere Artikel und separate Sendungen

Wir bemühen uns, Artikel derselben Bestellung gemeinsam zu versenden. Produkte können jedoch an unterschiedlichen Versandstandorten gelagert werden oder unterschiedliche Versandmethoden erfordern.

Ihre Bestellung kann daher in mehr als einem Paket oder an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Jede Sendung kann eine eigene Sendungsnummer haben. Shopify zeigt die verfügbaren Trackinginformationen für jeden ausgeführten Teil Ihrer Bestellung an.

Zusätzliche Versandkosten werden nicht allein deshalb berechnet, weil Zonebee eine Bestellung in mehrere Sendungen aufteilt, es sei denn, dies wurde vor dem Kauf eindeutig offengelegt und vereinbart.

Adressänderungen und Stornierung von Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.

Wenn Sie die Adresse ändern oder die Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich so bald wie möglich an Zonebee unter sales-marketing@trista.co.uk und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie einen Kaufnachweis an.

Vor Beginn der Abwicklung

Wir werden versuchen, die Lieferadresse zu aktualisieren oder die Bestellung zu stornieren, bevor die Abwicklung beginnt. Änderungen und Stornierungen können jedoch nicht garantiert werden, da Bestellungen möglicherweise kurz nach ihrer Aufgabe an unseren Fulfillment-Partner übermittelt werden.

Aus Sicherheitsgründen können wir Sie auffordern, Ihre Identität, Bestelldaten oder einen Kaufnachweis zu verifizieren, bevor wir eine Adresse ändern.

Nach Beginn der Abwicklung oder dem Versand

Sobald eine Bestellung zur Abwicklung übergeben oder versandt wurde, können wir möglicherweise die Lieferadresse nicht mehr ändern oder den Versand stornieren.

Wenn die Bestellung zugestellt wurde und Sie sie nicht mehr wünschen, können Sie gemäß unserer Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch eine Rücksendung beantragen. Die Kosten für den Rückversand bei einer Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels richten sich nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.

Zonebee wird Sie niemals per E-Mail auffordern, Zahlungskartendaten anzugeben, um eine Lieferadresse zu ändern.

Unrichtige oder unvollständige Adressen

Die Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine richtige und vollständige Lieferadresse anzugeben.

Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Soweit möglich, werden wir versuchen, die Adresse vor Beginn der Abwicklung zu korrigieren.

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Kunde eine unrichtige oder unvollständige Adresse angegeben hat, können wir den Kunden, soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, auffordern, angemessene Kosten für die erneute Zustellung oder die Rücksendung zu übernehmen.

Wenn das Paket ausschließlich deshalb verloren geht, weil der Kunde wesentliche unrichtige Angaben gemacht hat und der Fehler vernünftigerweise nicht korrigiert werden konnte, wird die Berechtigung zu einem Ersatz oder einer Rückerstattung unter Berücksichtigung der Umstände und des anwendbaren Rechts beurteilt. Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

Probleme bei der Lieferung

Überprüfen Sie Ihr Paket unverzüglich nach der Lieferung.

Wenn ein Artikel fehlt, falsch geliefert oder beschädigt ist, wenden Sie sich an Zonebee unter sales-marketing@trista.co.uk so bald wie möglich und vorzugsweise innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos des Pakets, des Versandetiketts und des Produkts; und
• alle sonstigen Informationen, die für die Untersuchung des Problems vernünftigerweise erforderlich sind.

Die Bitte, den Fall innerhalb von sieben Tagen zu melden, hilft uns, die Angelegenheit mit dem Fulfillment-Partner und dem Zustellunternehmen zu untersuchen. Sie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein und ersetzt diese nicht.

Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können:

1. Überprüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung.
2. Überprüfen Sie Eingänge, sichere Ablageorte, Posträume, Paketstationen und andere Bereiche auf dem Grundstück.
3. Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Empfangspersonal oder die Hausverwaltung, ob sie das Paket angenommen haben.
4. Prüfen Sie die Sendungsverfolgungsseite des Transportdienstleisters auf Lieferfotos oder Anweisungen.
5. Kontaktieren Sie Zonebee unverzüglich, wenn das Paket weiterhin fehlt.

Wir empfehlen, uns innerhalb von 30 Tagen nach dem vom Transportdienstleister aufgezeichneten Lieferdatum zu kontaktieren, da Aufzeichnungen des Transportdienstleisters und Zustellnachweise im Laufe der Zeit möglicherweise nicht mehr verfügbar sind. Diese Empfehlung beschränkt keine längere Frist oder Abhilfe, die nach dem geltenden Recht vorgesehen ist.

Zur Untersuchung des Anspruchs kann Zonebee eine unterzeichnete Erklärung über den Nichterhalt sowie andere zumutbare Nachweise anfordern. Je nach den Umständen und dem Bestellwert können wir außerdem eine Referenznummer des Anspruchs beim Transportdienstleister, eine polizeiliche Vorgangsnummer oder verfügbares Sicherheitsvideomaterial anfordern. Solche Anfragen erfolgen verhältnismäßig und unterliegen dem geltenden Recht.

Zonebee wird den Sachverhalt mit dem Abwicklungspartner und dem Transportdienstleister untersuchen. Wenn das Paket weder Ihnen noch einer von Ihnen bevollmächtigten Person zugestellt wurde, leisten wir die nach dem geltenden Recht erforderliche Abhilfe.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn sich der Sendungsstatus ungewöhnlich lange nicht aktualisiert hat, das Paket als verloren erscheint oder beschädigt eintrifft.

Entsorgen Sie das Produkt, das Paket, die Verpackung oder das Versandetikett nicht, bevor die Untersuchung abgeschlossen ist. Es können Fotos erforderlich sein.

Wenn der Transportdienstleister bestätigt, dass ein Paket vor der Lieferung verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, bietet Zonebee gemäß dem geltenden Recht eine angemessene Abhilfe an, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Falsch gelieferter Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich an:

sales-marketing@trista.co.uk

Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts an. Senden Sie den Artikel erst zurück, wenn wir Ihnen entsprechende Anweisungen erteilt haben. Zonebee übernimmt die angemessenen Rücksendekosten für einen falsch gelieferten Artikel.

Ersatzpakete

Wenn Zonebee ein Ersatzpaket für ein vermutlich verlorenes Paket versendet und das Originalpaket später eintrifft, benachrichtigen Sie uns innerhalb von sieben Tagen.

Wir können für eines der Pakete ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen. Wenn Sie das Original und das Ersatzpaket ohne Genehmigung behalten, kann Zonebee, soweit nach dem geltenden Recht zulässig, die Zahlung oder Rückgabe des zusätzlichen Produkts verlangen.

Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle

Die Lieferung kann sich aufgrund von Unwettern, Störungen beim Transportdienstleister, der Zollabfertigung, gesetzlichen Feiertagen, Arbeitskonflikten, Notfällen oder anderen Ereignissen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verzögern.

Wenn es zu einer erheblichen Verzögerung kommt, stellen wir die uns zumutbarerweise verfügbaren Informationen sowie alle nach dem geltenden Recht erforderlichen Optionen für eine Stornierung oder Rückerstattung bereit.